ナビ地図定期便 FAQ

サービスについて

「ナビ地図定期便」とは何ですか?

地図更新ソフトを、「毎年」「定期的に」お届けするサービスです。とにかくラクに地図更新したい方にオススメのサービスです。
ナビ地図定期便に入会すると、「MapFanプレミアム」の利用権を併せてご提供いたします。

カーナビを複数台所有していますが、ナビ地図定期便の申込みは1回で良いでしょうか?

1申込みにつき、カーナビ1台のご登録となりますので、複数台所有している場合は、複数台分の申込みが必要となります。

カーナビを買い替えました。新しいカーナビに適合する地図更新ソフトを送ってもらえますか?

ご登録商品の変更となりますので、「Q 登録情報を変更したい」をご覧ください

地図更新ソフトとは何ですか?

お持ちのカーナビの地図を最新の情報に書き換えてくれるソフトです。
新たに開通した道路や、お店、人気のスポットなどの情報が更新され、買ったときより新しい地図で、より便利なカーナビに進化します。
地図データが新しくなれば、渋滞情報もより正確に表示されるようになり、行きたい場所へ、もっと早く正確にアクセス出来るようになります。

オービスソフトとは何ですか?

全国のオービスポイントとネズミ捕り目撃ポイントを収録したソフトです。
オービスポイントをマークで知らせ、近づくとアラーム音や音声で告知します。(ねずみ捕り目撃ポイントは音声による案内のみになります。)
あらかじめオービス設置場所をお知らせすることにより、運転者に安全運転の意識を向上させ、速度超過・事故防止の一助を目的とした製品です。

購入・購入停止・登録情報の変更について

購入方法を教えてください。

「MapFanオンラインストア」よりご購入ください。

購入をやめたい。

定期購入を停止される場合は、お問い合わせフォームより、件名を「ナビ地図定期便の解約」としてご連絡ください。または、「サポート窓口」までご連絡ください。その際は、受注番号をお伝えいただくとスムーズです。
解約をすると、すべての注文がキャンセルとなります。「次の商品までほしい(その次から解約したい)」、「次の商品のみキャンセルしたい(その次からほしい)」等のご希望はお受けできません。ご了承ください。

登録情報の変更方法を教えてください。

一度ご注文いただいた商品ついての、別商品への変更、お支払い方法の変更、お届けタイミングの変更、オービスセットへの変更、地図データのみへの変更は、お受けすることができません。お手数で恐縮ですが、「Q 購入をやめたい」に記載の手順で、定期購入を停止していただき、あらためて「MapFanオンラインストア」よりご購入ください。または、「サポート窓口」までお問い合わせください。

商品の送付先の住所、お名前、お電話番号、ご連絡先のメールアドレスの変更は、商品出荷前でしたらお受けすることができますので、お問い合わせフォームまたは、「サポート窓口」までお問い合わせください。

「MapFanプレミアム」「MapFanプレミアムパス」について

「MapFanプレミアム」とは何ですか?

ドライブに役立つ情報がリアルタイム分かるコンテンツや、「MapFan」のスマートフォン向け地図ナビアプリの全機能が使い放題になる会員サービスです。詳細はこちら

「MapFan会員ID」とは何ですか?

「MapFanプレミアム」をご利用になる際に、「MapFanプレミアムパス」と併せて必要となる、会員IDです。
「MapFan会員ID」をお持ちでない場合は、こちらより、会員登録(無料)ができます。

「MapFanプレミアムパス」とは何ですか?

本来有料[月額300円(税別)/年額3,600円(税別)]の「MapFanプレミアム」を、無料でご利用いただけるようになる特別なコードになります。
地図更新ソフトの発送後、数営業日以内に「MapFanプレミアムパス」を併せてご提供しております。

「MapFanプレミアムパス」はいつ届きますか?

地図更新ソフトの発送後、数営業日以内に、メールにて送付いたします。

「MapFanプレミアムパス」は、必ず利用しなければなりませんか?

ご利用は任意となっております。
ドライブに役立つ情報がリアルタイム分かるコンテンツをご用意しておりますので、スマートフォンをお持ちであれば、是非ご利用をご検討下さい。

「MapFanプレミアムパス」を紛失しました。再発行して下さい。

再発行は承っておりません。ご了承ください。

携帯電話(ガラケー)でも、「MapFanプレミアムパス」は利用出来ますか?

「MapFanプレミアム」はスマートフォン向けサイトとなるため、ご利用いただけません。

「MapFanプレミアムパス」の利用期限を教えて下さい。

「MapFanプレミアムパス」を入力して会員登録していただくと、ご登録から1年間(例:2018/4/10にご登録の場合、2019/3/31まで)、無料で「MapFanプレミアム」の全ての機能がご利用いただけます。

MapFanプレミアムを解約したいです。

スマートフォン向けMapFanにアクセスしていただき、トップページ下部にあるプレミアム会員登録の解除ボタンから解約ページヘお進み下さい。
但し、一度ご利用された「MapFanプレミアムパス」は、今後一切ご利用出来ませんのでご注意下さい。

既にMapFanプレミアム会員になっています。「MapFanプレミアムパス」を利用するにはどうすれば良いですか?

サポート窓口までご相談下さい。

商品の発送について

地図更新ソフトはいつ届きますか?

(1)「定期購入」をご選択された場合
現在発売中の地図更新ソフトをお届けします。
※新商品の発売月とその前月は、新商品の発売まで「定期購入」のお申し込みはできません。新商品が発売されたらお届けする「定期購入(予約商品)」のみお申し込みいただけます。

(2)「定期購入(予約商品)」をご選択された場合
次の地図更新ソフトの発売をもってお届けします。
※新商品の発売日からその翌月までは、翌年発売される商品をお届けをする「定期購入(予約)」のお申し込みはできません。発売中の新商品をお届けする「定期購入」のみお申し込みいただけます。

地図更新ソフトの発売時期をご確認の上、ご選択下さい。

地図更新ソフトの発売時期、お届けタイミングはこちら

地図更新ソフトの発売スケジュールを教えて下さい。

こちらをご参照下さい。

地図更新ソフトを送る前に連絡をもらえますか?

地図更新ソフトの発売前に、おおよその発売日をご登録のEメールアドレス宛てにご連絡いたします。
Eメールが届かない場合は、状況を確認いたしますので、サポート窓口までお電話下さい。

地図更新ソフトが届きません。

状況を確認いたしますので、サポート窓口までお電話下さい。

カーナビ複数台分の申し込みをしていますが、発送する際に、商品をまとめて送ってもらえますか?

誠に申し訳ございませんが、まとめて発送はお受けしておりません。

送料はいくらかかりますか?

一律700円(税別)です。

代引き手数料はいくらかかりますか?

400円(税別)になります。

お支払い方法について

支払い方法について教えて下さい。

Webでの入会の場合は、「クレジットカード払い」「代金引換払い」が利用可能です。
お電話での入会の場合は、「代金引換払い」のみとなります。

「クレジットカード払い」
Web入会の場合…Web申込み画面で、クレジットカード情報をご登録ください。

「代金引換払い」
地図更新ソフトと引き換えに運送会社に代金をお支払いください。現金、またはクレジットカードでのお支払いが可能です。代金お支払い時に、代引き手数料400円(税別)がかかります。

支払い方法で、「クレジットカード払い」を選択した場合、どのタイミングで決済されますか?

商品発送時に決済されます。

商品の返品・交換について

所持しているカーナビに適合しない地図更新ソフトが届きました。適合する地図更新ソフトに交換出来ますか?

ご登録いただいた対象カーナビ製品向けではないSD更新版が送付された場合またはお受け取りの時点で既に商品に物理的破損・汚損が生じていた場合は、商品をお届けした日から8日以内にMapFanサポートセンターに電話でお問い合わせいただくことを条件として、商品の交換を承ります。
但し、次の①~④に該当する場合は、交換を承ることはできません。

①お客様の過失により購入間違いされた商品
②お客様の過失により破損・汚損等した商品
③商品お届け後、9日以上経過した商品
④本サービス以外で購入された商品

その他、ご不明点やご質問等がありましたら、下記お問い合せ窓口までご連絡ください。
サポート窓口:インクリメントPユーザーサポート

03-3261-7808

(お問合せ時間:月~金 10:00~12:00/13:00~17:00 土日祝祭日、弊社休業日を除く)

※まことにご迷惑をおかけいたしますが、上記営業時間内にお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
※ご質問は、なるべく具体的にお願い致します。内容によっては回答できない場合もありますので、あらかじめご了承ください。
※当社からのご連絡やお客様からのご依頼内容を正しく理解する為に、お電話の内容を録音しております。
※本サービスの主催者は、インクリメントP株式会社です。
 本サービスに関するお問い合わせは、必ず上記「インクリメントPユーザーサポート」へお願いいたします。