商品について

商品・サービス内容に関するお問い合わせ先について

製品・サービスごとに下記よりそれぞれお問い合わせください。

カロッツェリア(パイオニア)製品に関するお問い合わせ：

• 「MapFanスマートメンバーズ」よくある質問・お問い合わせ
• 「地図割プラス」よくある質問
• よくある質問(パイオニアサイト)
• お問い合わせ(パイオニアサイト)

ケンウッド製品に関するお問い合わせ：

• 「KENWOOD MapFan Club」FAQ(よくある質問)　
• 「ナビ地図定期便」FAQ
• お問い合わせ(ケンウッドサイト)

イクリプス(デンソーテン)製品に関するお問い合わせ：

• 「MapFan トクチズ for ECLIPSE」よくあるご質問
• よくある質問(デンソーテンサイト)
• お問い合わせ(デンソーテンサイト)

ソーリン(トリチアジャパン)製品に関するお問い合わせ：

• お問い合わせ(トリチアジャパンサイト)

ストラーダ(パナソニック)製品に関するお問い合わせ：

• よくある質問(パナソニックサイト)

アルパイン製品に関するお問い合わせ：

• お問い合わせ(アルパインサイト)

MapFanやMapFan 会員に関するお問い合わせ：

• お問い合わせ

ケータイMapFanやケータイMapFan 会員に関するお問い合わせ：

• お問い合わせ

カーナビ型番の確認方法について

カーナビ型番の確認方法について

カーナビの型番は、お手持ちの保証書、もしくはカーナビ本体をご確認ください。

パイオニア製カーナビの場合

KENWOOD製カーナビの場合

イクリプス製カーナビの場合

パナソニック製カーナビの場合

アルパイン製カーナビの場合

決済について

クレジットカード番号を入力するとエラーが出る

クレジット番号の桁数が16桁より少ない場合は、クレジットカード番号の先頭に「0（ゼロ）」を入力し、総桁数を16桁に揃えてください。
有効期限を入力する際、「年（year）」と「月（month）」を間違えていないかご確認ください。

配送について

海外への発送について

海外発送はできません。発送先は日本国内のみです。

送料について

送料は、全国一律770円(税込)です。

商品到着予定日、事前連絡について

到着予定日は事前連絡していません。 発送手続きが完了した時点で、発送日・配送会社・お問合わせ伝票番号を記載した「商品発送のご連絡」メールを送信します。

ご注文について

注文した商品の決済方法を変更について

ご注文手続き完了後に決済方法を変更することはできません。

返金・返品について

購入商品を返品する場合について

決済方法により返金処理が異なります。詳しくは“返金方法”をご参照ください。

オービスデータを含むダウンロードデータは返品できますか？

ダウンロード製品については、デジタルコンテンツという製品の性質上、 原則として返品・返金は受け付けておりません。お客様の通信事情によってダウンロードができなかった場合も返金に応じることはできませんので、予めよくお確かめの上、ご購入ください。

領収書について

領収書発行について

ご入金確認次第、PDFファイルをメールで送付いたします。 カロッツェリア製品のダウンロード更新版、オービスライブの領収書発行は、スマートループサイトにて下記の手順でご発行ください。

1. スマートループサイトへアクセスする
2. ニックネームとパスワードを入力しログインする
3. 左メニューの、コンテンツ契約履歴(領収書発行)をクリックする
4. コンテンツ契約履歴の契約月を参照し、領収書発行ボタンをクリックする

＜ご注意＞

※初回のみ、宛名の変更が可能です。領収書を一度発行すると内容の変更が出来ません。ご注意下さい。
※領収書の発行可能期間は、ご購入から1年となります。
※発行された領収書の表示可能期間は3ヶ月となっております。
上記期間を超えた場合は「有効期限切れ」と表示され、領収書の発行及び表示は行えませんのでご注意下さい。

その他の領収書について

「クレジットカード」でご購入の場合
クレジットカード会社から発行される「利用明細書」を領収書としてご利用頂いております。何卒ご了承下さい。

「代金引換」でご購入の場合
佐川急便が発行する「代引金額領収書」(送り状のうちの1枚)が領収書となります。再発行される場合は、最寄の配達店にお問合せ下さい。

「NP後払い」でご購入の場合
請求書についております「払込受領書」を領収書としてご利用頂いております。何卒ご了承下さい。